Información sobre envíos
1. Origen de los pedidos
Existen dos fórmulas para realizar los pedidos que se realicen a través de la web www.lacasadelquesoensoria.com
1.- Mediante nuestra tienda virtual.
2.- Telefónicamente al (+34) 620298320 en horario de 10h a 14h y de 17h a 20h de lunes a viernes.
2. Transacciones
Los precios que figuran en la página incluyen el IVA y vienen en todo momento expresados en moneda EURO.
3. Formas de pago
Las formas de pago que se pueden utilizar en la compra de cualquier producto o servicio en www.lacasadelquesoensoria.com son:
- Tarjeta de crédito, Visa, MasterCard o 4B-MasterCard (inmediato).
- Transferencia ( los productos en expedición son enviados cuando la transferencia ha sido confirmada)
El envío de dicha información puede realizarse a través de dos vías:
- A través de pago seguro por internet mediante nuestra página web.
- Mediante un envío por correo electrónico (en el caso de transferencia) a info@lacasadelquesoensoria.com
4. Consultar el estado de un pedido
A través del área personal de cliente – Mi cuenta – o nos puede llamar al teléfono (+34) 620298320, o bien contactar por e-mail info@lacasadelquesoensoria.com
El horario del servicio de atención al cliente para pedidos es de 10h a 14h y de 17h a 20h de lunes a viernes.
5. Momento en el que se carga el importe
Para pago con tarjeta de crédito el importe se carga en el momento de realizar el pedido. Si hubiera cualquier incidencia se puede técnicamente realizar una devolución.
6. Anulación de pedidos sin cargo – Duración del periodo de revocación
Los pedidos salen de lunes a jueves a las 15 h para todos los destinos nacionales. Cualquier pedido que no haya salido puede ser anulado sin cargo comunicándolo antes de las 12h del día del envío. Posteriormente a las 12 horas no podrá ser cancelado y será considerado pedido válido y listo para la expedición.
7. Tarifas de envío y empresas de transporte
Península 48 horas
- Más de 60,01, €: Envío refrigerado gratuito.
- Soria capital – Gratuito recogida en tienda
- Soria capital – Gratuito entrega a domicilio desde compras superiores a 25€ y entregas durante el día (de lunes a viernes no festivos)
- Soria provincia – hasta 30€ de compra, envío refrigerado 12€ – hasta 60€ de compra, envío refrigerado 13,60€
- Resto de España peninsular – hasta 30€ de compra, envío refrigerado 14,15€ – hasta 60€ de compra, envío refrigerado 16,65€
Todos nuestros envíos se realizan con empresas especializadas a temperatura controlada para garantizar los productos desde la salida de nuestras instalaciones hasta la llegada y entrega al cliente.
8. Entrega del pedido
- Entrega normal de lunes a viernes, entre 9h de la mañana a 20h de la tarde.
- Sábados, domingos y festivos no se realizan repartos.
- Entrega en 48 horas en Península, una vez completado el pedido, pudiendo sufrir retrasos por volumen de la empresa de transporte.
- Todos los pedidos recibidos los jueves posterior a las 13h , serán enviados a partir del lunes siguiente a la recepción del pedido.
9. Recomendaciones para recibir el producto
Es importante realizar una previsión para que la persona que recepciona el pedido se encuentre en casa en horario habitual.
También es posible indicar el lugar de trabajo para la recepción del envío. Todos los quesos vienen perfectamente envasados a través de empresa de transporte en frio, garantizando su correcta conservación.
Las entregas suelen realizarse por la mañana en las grandes ciudades, aunque no es posible seleccionar una franja horaria.
Hacemos un seguimiento de todos los envíos, por lo que si no se recibe el pedido por no encontrase ninguna persona en el domicilio nos pondremos en contacto con el transportista y con el cliente para solucionarlo lo antes posible.
10. Garantías
La Casa del Queso en Soria garantiza que los quesos están en perfecto estado al salir de nuestras instalaciones. Todos los productos comercializados tienen su trazabilidad, fechas de caducidad y lotes del fabricante. Todos los productos se encuentran, tanto en tienda como en almacén central, perfectamente refrigerados y amparados por el numero de registro sanitario 40.070763/A acorde a la legislación de seguridad alimentaria actual.
11. Política de devoluciones y derecho de sustitución o reembolso
El cliente sólo puede hacer una reclamación en los siguientes supuestos:
- Si la cantidad de los quesos es inferior a la cantidad del pedido.
- Si la caja ha sido seriamente dañada de una forma que afecte a la calidad de los quesos (en cuyo caso debe de comunicárselo al transportista de forma inmediata y hacerlo constar en el albarán de entrega).
- Si los productos recibidos no corresponden con el pedido realizado.
- Si los quesos se encuentran en mal estado en el momento de la recepción. La Casa del Queso en Soria trabaja con quesos artesanos que tienen ausencia de colorantes y conservantes por lo que en algunos casos, ciertas referencias pueden producir moho benigno que no puede ser considerado «producto en mal estado». Este moho benigno forma parte del proceso natural de curación del queso y en ningún momento es perjudicial para la salud.
- Cualquier de los supuestos anteriormente descritos deben ser comunicados de forma urgente a info@lacasadelquesoensoria.com o bien al teléfono (+34) 620298320. Una vez comprobada la irregularidad, el cliente tendrá derecho a una devolución del 100% del importe, incluidos impuestos y gastos de transporte.
- La Casa del Queso en Soria no se hace responsable de posibles reclamaciones si las mismas no se han cursado el mismo día de la recepción del pedido, tiempo legal que La Casa del Queso en Soria tiene para reclamar la incidencia a la empresa de transporte.